校友创不同 - 郭嘉显: 搏尽无悔

面对人生不同比赛，你是怕输丶还是想赢的一群？性格决定命运，在阿里巴巴(Alibaba.com) 担任「销售专家」的郭嘉显Terry， 热爱工作也热爱拳击运动，曾获业馀拳击赛总冠军的他，把同一份「搏尽无悔」的体育精神带到办公室，创出辉煌销售成绩，连续三年成为港台最佳业绩客户经理， 七年间职位四级跳， 在擂台和营销舞台，他一样「搏尽」来打，而且赢得漂亮。

时光倒流，回到2008年，Terry刚於IVE销售及市场学系高级文凭课程毕业，在设计公司担任业务主任不够一年，公司因为金融风暴要关闭整个部门，Terry顿成双失（失学丶失业）青年。

他人生第一个转捩点是获阿里巴巴聘用，「过程都不容易，要经过四次面试，我入职时是全公司最年轻的同事。」会考得12分，在IVE由基础文凭读起的Terry，自言读书成绩永远是仅仅及格「够用」。当时学历不够，工作经验又不足，形势好像落後於人，但不代表他没有机会赢出。「我觉得读书是一个培养各种个人能力的过程，重要的不是那一张毕业证书 ，而是你能否在过程中培养到逻辑和沟通技巧丶对抗压力的能力？在销售行业，这些个人能力才最重要。」Terry说。

钻研营商之道  「拯救」客户生意

「那时初入职，我的确较其他人勤力，经常加班。」加班不是重点，重点是「加得其所」。Terry在阿里巴巴「国际站」部门工作，负责邀请香港中小企业加盟阿里巴巴，透过网站向全球销售他们的产品。Terry解释：「为争取更多客户成为会员，我先把自己变成一个互联网销售专家，花很多时间看大量数据丶资料，教客户如何在网络世界做生意。」

曾经有客户因为生意欠佳，想结束生意，重投打工行列。客户想放弃，Terry反而不死心，上网寻找有关产品的销售资料，说服客户用新的网上销售技巧再试一次，结果成功起死回生：「现在他大部分生意都是来自网上平台，还已经成家立室！ 」Terry努力把自己变成半个「生意人」，获得客户认同，其他同事大约跟50-60个客户，Terry的客户却超过100人。

搏尽无悔後  要学懂放手

热爱拳击和长跑运动的Terry，曾经是56公斤全港业馀拳击赛香港总冠军。不少运动员用以自我鼓励的名言「搏尽无悔」，也是Terry的工作格言。但是，甚麽才叫「搏尽」？ 听听连续三年成为「港台最佳业绩客户经理」的Terry，分享他辉煌业绩背後的「搏尽」故事：「 每年四月是公司结算全年销售业绩的日子，我过去连续三年的三月，也会在公司附近租一间劏房，远离朋友和娱乐，专心『爆数』。」他这一团火更越烧越旺，影响身边同事：「业绩跑第二的同事，近年也租了另一间劏房 ，大家一起做邻居，一起努力。」

业绩上的高低起跌，是每个销售员的必然经历。Terry 多年前受惠於澳门政府向阿里巴巴开设户口的中小企提供补贴，为他带来了大量新客户，可惜好景不常，後来补贴取消，又碰上阿里巴巴调整会费，客户人数由50人跌至个位数字：「那时真的很灰心，自己一手建立的客户群，转眼消失，其他同事也士气低落，自己都打算另找工作，但刚好一个熟稔的同事升职成为部门主管，说服我留下来。」为了「兄弟」，Terry决定留下来再试一次，结果柳暗花明，新接手的客户为Terry带来好业绩，Terry亦开始明白有时大环境不由得他控制，学会「搏尽」之後，就要放手。

订立人生目标   对抗工作负能量

他表示，销售的确是「极高压」行业，有业绩有得留低，没有的话便被淘汰，所以要懂得找方法鼓励自己，对抗压力。Terry就会为自己订立工作以外的短丶中丶长期目标：「年轻时长期目标是改善女朋友的生活，我会将我们的合照带返公司；然後短期丶中期目标就是还清读书时候的贷款，再储钱置业。」这种强烈的目标感，有助扫走工作的负能量。

Terry由客户主任开始，七年内连跳四级成为公司的销售专家。除了要继续吸纳新客源，还要为现有客户提供不同服务，留住客人。这方面Terry也主意多多，在公司首创「商圈」文化，将背景相近的客人集中起来，为他们安排旅行丶培训等活动。这样一方面可提高管理效率，另一方面也让自己更明白客人的需求和想法。他又构思到另一个开拓新客源的方法：「要一个销售员找四十个客人，好像很难。那不如请四个不同专业背景，好像从事银行丶物流丶保险行业的销售员，请每人带十个客人来，办一个『四合一』的讲座，让客人从中接收不同资讯？」听Terry分享这些好点子，完全不觉得他是工作超过十二小时後再加班接受访问，声音还「醒晨」如早上八九点钟的太阳，这位「阿里拳王」的一团火，燃烧起来果然非同凡响。