校友创不同 - 李健辉工程师: 燃暖学心 培养专才

以「投入工作」、「悉力以赴」、「不辞劳苦」来形容现任香港中华煤气有限公司总经理的李健辉，十分合适。服务公司已逾30年的他，曾报读由煤气公司和VTC合办的学徒培训计划，在不同阶段参与客户服务、安装维修的实务和策划，直到现在身居要职，负责统筹客户安装及咨询。李健辉今天的成就，全靠好学不倦的研习、锲而不舍的精神和以人为本的服务态度，彷似在山脚的丛林里，斫榛莽，焚茅茷，摒除障碍，望清前路，一步步踏实地迈向成功。

锲而不舍 研学不倦
早已对工程有兴趣的李健辉，小时候会将收音机拆开，研究机内零件，更会修理损坏的模型车。毕业后，李健辉探索理想职业，最终加入煤气公司参与气体燃料技术员学徒计划，日间工作，晚上进修，在VTC修读部分时间制机械工程证书课程，可以赚取人工之余又有专业证书，除了一技之长，更可成为工程师，一举两得。

煤气公司的培训计划十分全面，令李健辉接触到不同种类的工作，包括前线维修、管道安装；后勤煤气生产、输送网络建设及保养；和炉具开发、销售等，工作繁重还要兼顾学业，李健辉却乐在其中：「日间跟师傅练习各种工序技术，夜晚学习理论基础，有时想明白更多，我会到图书馆查阅教科书，了解老师所教授的知识。」李健辉手不释卷，老师赞赏有加。他在四年的学徒培训中，同时兼读一个计算机学士学位课程，趁着年青活力充沛，及早规划日后的事业，做好准备。

悉心授艺 温情满溢
师徒制度的优点，就是师傅言传身教，将精湛技能亲手授予徒弟。手握一份执着严谨，一丝不苟地教学，令做徒弟的李健辉也不敢怠慢。师傅教导李健辉维修炉具喉管，更换煤气炉软喉等，并且传授工程技术窍门，令他学好手艺；待磨练足够后，更放手让他独立去做，训练他成为气体燃料技术员。「良言一句三冬暖」，师傅在传授技能过程的宽容、关怀和鼓励，真言善语，都燃暖李健辉学艺之心。温情之满溢，让他偶尔缅怀学师岁月点滴时，都会窝心微笑。

建立人脉关系是学徒制的另一优点。李健辉当学徒期间认识到同届同学及其他师兄弟，当上全职员工后，每遇到自己不擅长的范围，也较容易找到相熟师兄弟帮忙，解决困难。始于学徒情谊所建立的互信基础，加上亦师亦友的良好关系，也有助提高工作效率。

历练丰富 解难除困
完成学徒训练后，煤气公司安排李健辉到客户服务部工作。当时公司计划建立综合客户服务热线中心，整合分散香港各区的客户服务和队伍，李健辉的计算机工程知识就恰巧用得上，他运用计算机程序编制问答指引，分流客户不同类别的查询，缩短等候时间，同时帮助客户服务主任，更有效和迅速地处理客户常见问题及个别疑难。这个机会丰富了李健辉的阅历，让他更加了解技术部门的运作及客户们的问题和要求。为追求更高知识，李健辉力学笃行，进修工程硕士，最终成为英国特许工程师。

后来，李健辉获调派至技术部门，带领维修及安装团队。他经常亲身示范安装技巧，秉承昔日师徒制的精神，将自己的历练心得与团队分享。每当同事在工作上遇到困难，李健辉都会参与，一起寻找解决方法。学徒经历培养李健辉有明白前线员工的同理心，他理解同事遇到难题时的心情，懂得自己肯多付出就有助解决困难。因此，同事们都佩服李健辉的领导，对他也甚为尊敬。

同心竭力 实践使命
疫情期间，香港政府需要征用已建成但未入伙的公共屋邨作临时检疫中心，紧急需要在一日内为过百个单位妥善安装热水炉及煤气表。煤气公司肩负服务全港市民的使命，在各部门的努力协作下，李健辉迅速召集前线技术人员，就在农历大年初一开始，顺利安排员工到屋邨，完成任务，并持续在接下来的三个月内，日以继夜地再为超过三千个单位安装煤气装置。从开始到完成项目，李健辉深深感受到同事们的同心同德，优秀和专业表现，以及爱香港的心，面对疫情，大家都愿意竭尽所能，无惧无畏，共渡时艰。

时刻装备 迈步向前
对于有意一展所长的师弟妹，李健辉觉得：「机会是留给准备好的人，如果我当初没有进修计算机学士学位，怎会有机会建立客户服务中心？如果我当初没有参加煤气公司和VTC的学徒训练计划，又怎会有今天的成绩？又因为建立客户服务热线中心，令我更加了解到客人的观点和需要，掌握窍门，提升安装部门的服务质素。」要达成理想，他认为要持续学习，留意职场潮流及技能要求，能设身处地推己及人，终可成就事业。