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校友創不同 - 廖君進: 心不設限,定必無限
发布日期 : 2017-08-07
尖沙嘴加拿芬道那三层楼高的金饰店分行,廖君进(Andrew)特别有感情。分行本来是空空如也的旧唐楼,经他悉心策划后,顿变成顾客热棒的潮流金饰店。
Andrew当初于IVE修读出入口与国际贸易,却峰回路转成为金饰品牌的业务经理,全因他没有局限自己,将在学科学到的营商知识,融会贯通到零售管理中去。
自我分析 选定IVE出入口学文凭课程
Andrew是个很有计划的人,当年会考发榜后,他已因应自己的性格与市道,来选择升学路径。「我性格好动坐不定,写字楼的工作一定不适合我。」Andrew自我分析,并以此作为拣科准则,锁定IVE的出入口学文凭课程:「除了兴趣,当时我还看好行业的前景。香港的出入口业一直发展良好,加上内地贸易的需求量与日俱增,将来毕业不愁没有工作。」IVE课程提供很多实习机会,完全符合Andrew外向活泼的性格。实习时,他更如愿以偿,可以在货仓里跑来跑去,流着汗也开心。「客人订货,我落单,安排运货。下午货到,打开货柜箱,50箱纸巾一字排开在面前,很有气势。逐一点收,齐货,开心得像收礼物!」
马会兼职 发现自己的另一面
经验丰富的导师更鼓励他多接触不同事物,以加深对自己能力与兴趣的了解。于是,他走到马会会员事务部兼职,一做五年,期间,他发现原来自己也爱面对客人。一次,有位客人不满意座位位置,嫌位处横梁之下大吉利是,Andrew便主动替他更换座位,客人满意之极。又有一次,一位退休工程师伯伯忽然走来跟他说:「我以前也像你这样在马会穿制服工作,努力啊!成功不在乎读书多少,而在于目光不能短浅!」学到很多课程以外的道理呢!
金融海啸 柳暗花明
想不到甫一毕业,即遇上金融海啸,打碎了Andrew一直以来的事业计划。幸好,
Andrew之前在马会工作过,发掘到自己另一方面的兴趣与专长──顾客服务,遂碰到金饰品牌聘请行政主任(见习管理人员),立即把握机会递上求职信,再没有渔翁撒网应征其他工作。「商贸和服务客人,我都喜欢。我没有离弃兴趣,仍是忠于自己;何况金饰集团有专业培训,有前途。我视之为事业,而非只是一份工。」机会总是留给有预备的人,这句话原来一点不假。
多方面尝试 突破固有框框
Andrew在最繁忙的尖沙嘴旗舰店工作,见识了很多。他还出路遇贵人,遇到一名非常提携他的上司,鼓励他参加在业界享负盛名的「杰出推销员」比赛。比赛始创于美国,有「销售界奥斯卡」之称,是国际公认的销售大奖;本地赛事由香港管理专业协会举办,旨在嘉许杰出销售人员,提升他们的专业地位。
不过,Andrew却不以为然,还反驳上司:「我不是售货员啊!」上司真的是好上司,没有发怒还苦口婆心:「你不应局限自己是行政人员还是销售员!」
一句话,尤如当头棒喝,Andrew脑袋立即「叮」一声开了窍:「为甚么要局限自己,给自己定型?不走出『comfort zone』,尝试其他事物,又怎能进步!」抱着这个心态,他第一次参赛即获胜。之后,他也参加过其他赛事,但输赢已不志在,反倒是希望藉着参赛,认识更多同业,互相分享经验,学习人家的管理心得。
不放弃每一个机会 一年升三级
Andrew并不把上班看成工作,而是每分每秒都全情投入的事业。他不会放过任何学习和挑战自己的机会。在分店工作时,他不会坐在经理室看报表,而是走到前线跟客人接触掌握巿场需要;又跟员工聊天,了解他们的困难,从而制定适切的培训和销售策略。当知道公司有计划于尖沙嘴加拿芬道开新店时,更主动请缨替公司筹划开设分店。「尽管仍有许多东西不熟悉,需要学习,但只要不给自己设限,肯作多方面尝试,事业一定有进步。」就是抱着这信念,Andrew 成功把一楝三层的旧唐楼,打造成顾客热棒的潮流金饰店。
后来被调派到业绩下滑的尖沙咀广东道分店。Andrew 大刀阔斧地更换店铺的货种陈列组合,并且改变员工一贯问与答的销售模式,主动向每个客人推荐合适的货品。这家区内最大的分店,在Andrew 的改革下,业绩重拾了升轨。而他的大胆创新亦得到公司的认同,一年内连升三级至业务经理,管理全港超过二十家分店。这位集团最年轻业务经理用行动来说明了「只要不给自己设限,人生也定必无限。」
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