校友创不同 - 锺凤薇: 喜爱导游

有人说，旅途上最美的风景是人。香港旅游发展局节目及旅游产品拓展高级经理锺凤薇（Cardi），她爱旅游丶更爱导游，一九八Ｏ年从黄克竞工业学院毕业後，便开始她接待访港旅客的旅游事业，及至二ＯＯ一年，转为向全球旅客推广香港的旅游盛事及景点，听她分享从中所学到与人沟通的技巧，还有带给客人的欢乐，的确是较沿途的风景，更为引人入胜。

Cardi的职业生涯开始得很早，中五毕业後便入读当时的黄克竞工业学院，修读旅游统筹证书课程，未满十八岁，已经出身担任导游工作：「那个年代的毕业生大多选择安定的写字楼工作，我比较好动又喜欢说话，所以选择导游工作。最重要的是，这份工作可以带给别人欢乐：各人有不同原因去旅行，但都希望有一个快乐旅程。」 

当导游小妹遇上外国游客
别人眼中的导游工作就是陪着客人饮饮食食丶东奔西跑，Cardi表示，导游责任重大，经常考验个人的临场应变技巧：「记得入行不久，有一团四十多名旅客其中一人的机票不翼而飞！他说已经交了给我，我却在整叠机票中怎样也找不出来。由於飞机即将起飞，与其再花时间追究谁是谁非，当下马上自掏荷包，为客人补买一张机票，让他可以随团飞住下一站。」Cardi还记得这张机票花了她1,600元，是她当年每月底薪的四倍，经过数月的跟进，主管成功向航空公司申请退回款项，这次对新入行的初哥而言，是一个难忘的体验：「日常工作中总有忙乱或意外之事，但必须承担责任，随机应变解决问题为首要，才是处事的应有态度。」

八十年代初，中国对外开放接待游客， Cardi也成为第一批带海外旅客到访「新中国」的导游。 当年到国内旅游，一切配套尚未完善，曾经住过军营改建的旅馆，限时供应热水，洗澡也试过只能用冷水；早餐只有白粥丶馒头，没有牛油丶多士，Cardi为防客人不惯，出发前便先作「预告」及「心理调适辅导」：「 就算行程安排未如你所想或期待，你也可以视为一个难忘的人生体验。」凭着这一番话，一班来自美国的叔叔阿姨，便乖乖的跟着她这个初出茅庐的导游小妹游遍大江南北：「导游工作令我学会如何跟不同国籍丶年龄的客人沟通，了解所需和管理别人的期望，这是很好的人生历练。」

导游工作让Cardi练成观人於微，处事有条理，权衡缓急轻重，忙中有序，之後她的事业平步青云，未够三十岁已成为亚洲电视社区关系及特别节目部经理。那是亚视的黄金年代，「罗霖那一届亚姐，就是由我带到西班牙拍摄外景。我成功游说当地的斗牛场免费开放给我们拍摄，为公司省了 15 万美元，当时在行内很震撼，报章也有报导。」但中五加工业学院的学历，始终是她的心结：「我当时的秘书学历也比我还高」，於是她毅然放下高薪厚职，赴美修读大学课程。

以为在职场练来的好功夫，回到校园再无用武之地，但Cardi念硕士时担任助教工作，负责的一科刚巧就是公开演说，「我是导游出身，公开演说是我的所长!」但是，要一个香港人用英文教土生土长的美国人英语演说，部分还是四十或五十岁以上的高龄学生，不能说没有难度：「每个学期初，学生看到我这位华人『老师』，都难免一脸怀疑 。」 於是，她又要像当年「管理」海外旅客一样，不卑不亢地驾驭这班学生：「 我的英文当然不会比他们好，但他们每人演说一片後，我一定会提供意见如何克服丶减低紧张及恐忂的情绪，增进演说技巧，再作示范，他们感受当中的分别，自然会尊重我。」到学期末，学生在街上碰到Cardi，都会客客气气称她为「Miss Chung」，这份尊重，Cardi是赢到了。

为他人作嫁衣裳  打造香港「盛事之都」
由入大学至毕业後工作在美国共约九年当中，Cardi还是靠她的沟通技巧，在不同州及市政府机构担任社区联络和公关推广工作， 又曾代表美国联邦政府，到不同州份推广二ＯＯＯ年全美国历来最大规模的人口普查活动。一个东方女子，人在异乡，要走到不同社区跟当地人做「说客」，Cardi彷佛又变回当年那个未够20岁，带着一团外国人游中国的导游小妹：「能够争取别人信任，绝对不是因为我够聪明，只是因为我满腔热诚丶全情投入丶够勤力，赢取信任。在美国，我的英文怎会比美国人好？我选择「尽力做好自己」的工作态度，要求自己 『go beyond mile』，千万不要怕『蚀底』。」

Cardi自2001年返港，一直在旅发局负责节目及旅游产品拓展的工作，任职已17年，负责推广的盛事项目，也由每年约100 个增至接近500个。她这样介绍自己的工作：「节目(Event)即是软件，例如一年一度的国际七人榄球赛丶马拉松丶大坑舞火龙等；旅游产品(Product)就是硬件，例如迪士尼乐园丶海洋公园丶旧城中环丶荷李活道丶黄大仙庙丶甚至即将通车的港珠澳大桥……只要项目有潜质吸引海外旅客来港，并能丰富旅客的旅游体验，也就是我们协助推广的目标。」 全港的旅游软件丶硬件多不胜数，对海外旅客的吸引程度亦各有不同，因此每年推广项目的数目日益增加。 

除此之外，Cardi更多时候参与多个单位的沟通和协调工作 。 好像一天中午才跟统筹大坑舞火龙的坊众福利会讨论下届活动款待旅客的安排及宣传方向，下午又协助另一个野外行山活动主办机构，跟运输署商讨活动日的封路和交通措施安排，之後又要向另一个大型活动负责人争取外地旅客名额……满满的工作日程，Cardi就像是代表着旅发局，八面玲珑的跟不同旅游项目的代表合跳一首华尔滋，让活动主办者高兴，访港旅客也开心。按Cardi形容，她的角色就是「为他人作嫁衣裳」，就像当年自己投身导游工作，初心不变： 「为别人带来成功丶欢乐，就是我最大的乐趣。」