校友创不同 - Bernard Pak: 无惧变幻 用心成就优质之旅

校友Bernard Pak投身旅游业逾20载，历尽行业的起伏跌荡，时代变迁。「寒冬期」未有令Bernard停步，他不断进修增值，多元学习，装备自己，为迎接不同阶段的机遇和挑战作准备。他的市场触角敏锐，具前瞻视野，屡获公司重用。 平步青云之际，他却毅然辞职，开发自家网上旅游平台MyFamiGo。新冠疫情，他沉着应变，改攻Glamping (豪华露营) 市场，成功打响名堂。疫後的他蓄势待发，唯心不变，以「以人为本」的精神，再踏上旅途，让客户在旅程享受明媚风光，安心尽兴。

出游经历 启发事业开端
香港人大多喜欢旅行散心，Bernard也如是。他自小已立志投身旅游业，原因简单直接：「好想探索这个世界！」中学毕业时，他人生首次跟旅行团，乘飞机游日，眼界大开，「做领队既一手包办行程及团内大小事务，又可以环游世界，我对这个职业既好奇又羡慕。」

时值升学抉择时刻，Bernard报读黄克竞工业学院 (IVE黄克竞前身) 的旅游联络员证书课程，内容涵盖专业导游及领队训练丶旅行社营运及业务合作流程讲解等。毕业後即获实习时任职的公司聘用，学以致用，担任本地导游，带领欧洲访港旅行团。Bernard坦言对英语沟通欠缺自信，但透过积极进修，强化语文能力，终成为独当一面丶侃侃而谈的导游。

沙士疫後 「十年突破」计划
2003年沙士来袭，游客对香港却步，旅游业步入短暂寒冬，但Bernard未有停步，反熟思审处，如果再遇上另一个沙士，事业发展方向该如何是好？热爱旅游的他选择坚持本业，但认为必须扩阔专业范围，故在被迫停工的日子，他报读人力资源文凭课程，学习人力管理丶企业营运等知识，并趁机专职行政工作。 

外在环境剧变，Bernard仍坚毅不拔，全因於一位前辈的教诲：「如果你不追求进步，很快就会被淘汰，所以自从踏入第一份工作，我便定下目标，大约每十年，事业就要有所突破，朝着每个阶段的标竿直跑。」

沙士後，内地开放港澳个人游 (又称自由行)，旅客蜂拥而至，他协助旅客预订住宿及安排本地团，助公司把握复苏机遇。旅行社业务与酒店业息息相关，好学不倦的Bernard，修读旅游及酒店业学士课程，继续深造为他第一个十年增添动力。後来，他预期网络平台势成主流，在工作上需要应用更多创意思维丶多媒体及网络互动的理论和知识，故此，他攻读多媒体及娱乐科技硕士课程，为他第二个十年发展作好充分准备。

灵活上进 投身网上平台
网络世代一机在手，弹指即可在不同的App预订机票丶住宿，讲求个人化体验，出游模式大大改变。2010年代初，内地热门网络旅游平台携程 (Trip.com，原名Ctrip)  进军香港市场，拥有丰富旅行社管理经验丶广结酒店业界网络的Bernard，加盟其港澳分部，负责「倾盘」，以最抵价钱向酒店争取最多房间供平台客户预订。市场竞争激烈，他日以继夜埋首工作，制定切合不同酒店市场策略的合作方案，带领团队助公司在港澳市场成功分一杯羹。他凭卓越表现，短短5年已获晋升为公司总经理。

创立品牌 定位家庭市场
作为网络旅游平台的先驱，他观察到一个「缝隙市场」：「各大平台对家庭旅游客户不太友善，例如难以在平台上寻找适合父母及小朋友共住的房间。」Bernard一家四口，身同感受。熟悉行业生态的他分析，大型平台讲求效率，会尽量简化房型选择，大多只提供单床房及双床房，变相未能满足家庭客户所需。瞄准市场机遇，他不惜放弃高薪厚职，於2019年与IT伙伴共同创立专为家庭旅客而设的网上旅游平台myFamiGo，这亦成为他的第三个十年计划。

疫下应变 新概念开客源
然而，新公司成立不久，遇上新冠疫情全球大流行，外游全面停顿，本地却掀起露营热潮。公司迅速应变，主打亲子豪华露营 (Glamping)，与露营品牌合作出租露营用品，并提供专人搭营布置场地服务，客人轻松即时入住；又在WM酒店设置概念商店，结合渡假与海景露营的住宿体验，配合自家宣传推广，疫情期间预订曾一度爆满，为公司打响名堂，逆市吸纳客源。

另一边厢，他坚守初衷，与拍档把握时间开发及编写预订系统，为开关後「报复式旅游」整装待发，提供一站式家庭旅游服务。随着今年疫情渐趋缓和，全面恢复通关，公司旋即推出日本酒店预订服务，适合亲子旅程下榻，及推介家庭旅游行程，贴心规划助一家大小轻松出游，反应热烈。他的前瞻视野，让挑战成功转化为机遇。

以人为本 成就优质旅程
旅行游历，既可探索未知风景，亦可享受悠闲舒畅。Bernard表示，旅游业就是以人为本的行业，寄语准备入行的後辈，不论当领队或导游带团，抑或发展网络旅游平台，未来皆有发展空间，最重要是用心感受客户所需，准备周全，让每位参与旅程的人体验优质服务，尽兴而归。