校友創不同 - 郭嘉顯: 搏盡無悔

面對人生不同比賽，你是怕輸、還是想贏的一群？性格決定命運，在阿里巴巴(Alibaba.com) 擔任「銷售專家」的郭嘉顯Terry， 熱愛工作也熱愛拳擊運動，曾獲業餘拳擊賽總冠軍的他，把同一份「搏盡無悔」的體育精神帶到辦公室，創出輝煌銷售成績，連續三年成為港台最佳業績客戶經理， 七年間職位四級跳， 在擂台和營銷舞台，他一樣「搏盡」來打，而且贏得漂亮。

時光倒流，回到2008年，Terry剛於IVE銷售及市場學系高級文憑課程畢業，在設計公司擔任業務主任不夠一年，公司因為金融風暴要關閉整個部門，Terry頓成雙失（失學、失業）青年。

他人生第一個轉捩點是獲阿里巴巴聘用，「過程都不容易，要經過四次面試，我入職時是全公司最年輕的同事。」會考得12分，在IVE由基礎文憑讀起的Terry，自言讀書成績永遠是僅僅及格「夠用」。當時學歷不夠，工作經驗又不足，形勢好像落後於人，但不代表他沒有機會贏出。「我覺得讀書是一個培養各種個人能力的過程，重要的不是那一張畢業證書 ，而是你能否在過程中培養到邏輯和溝通技巧、對抗壓力的能力？在銷售行業，這些個人能力才最重要。」Terry說。

鑽研營商之道  「拯救」客戶生意

「那時初入職，我的確較其他人勤力，經常加班。」加班不是重點，重點是「加得其所」。Terry在阿里巴巴「國際站」部門工作，負責邀請香港中小企業加盟阿里巴巴，透過網站向全球銷售他們的產品。Terry解釋：「為爭取更多客戶成為會員，我先把自己變成一個互聯網銷售專家，花很多時間看大量數據、資料，教客戶如何在網絡世界做生意。」

曾經有客戶因為生意欠佳，想結束生意，重投打工行列。客戶想放棄，Terry反而不死心，上網尋找有關產品的銷售資料，說服客戶用新的網上銷售技巧再試一次，結果成功起死回生：「現在他大部分生意都是來自網上平台，還已經成家立室！ 」Terry努力把自己變成半個「生意人」，獲得客戶認同，其他同事大約跟50-60個客戶，Terry的客戶卻超過100人。

搏盡無悔後  要學懂放手

熱愛拳擊和長跑運動的Terry，曾經是56公斤全港業餘拳擊賽香港總冠軍。不少運動員用以自我鼓勵的名言「搏盡無悔」，也是Terry的工作格言。但是，甚麼才叫「搏盡」？ 聽聽連續三年成為「港台最佳業績客戶經理」的Terry，分享他輝煌業績背後的「搏盡」故事：「 每年四月是公司結算全年銷售業績的日子，我過去連續三年的三月，也會在公司附近租一間劏房，遠離朋友和娛樂，專心『爆數』。」他這一團火更越燒越旺，影響身邊同事：「業績跑第二的同事，近年也租了另一間劏房 ，大家一起做鄰居，一起努力。」

業績上的高低起跌，是每個銷售員的必然經歷。Terry 多年前受惠於澳門政府向阿里巴巴開設戶口的中小企提供補貼，為他帶來了大量新客戶，可惜好景不常，後來補貼取消，又碰上阿里巴巴調整會費，客戶人數由50人跌至個位數字：「那時真的很灰心，自己一手建立的客戶群，轉眼消失，其他同事也士氣低落，自己都打算另找工作，但剛好一個熟稔的同事升職成為部門主管，說服我留下來。」為了「兄弟」，Terry決定留下來再試一次，結果柳暗花明，新接手的客戶為Terry帶來好業績，Terry亦開始明白有時大環境不由得他控制，學會「搏盡」之後，就要放手。

訂立人生目標   對抗工作負能量

他表示，銷售的確是「極高壓」行業，有業績有得留低，沒有的話便被淘汰，所以要懂得找方法鼓勵自己，對抗壓力。Terry就會為自己訂立工作以外的短、中、長期目標：「年輕時長期目標是改善女朋友的生活，我會將我們的合照帶返公司；然後短期、中期目標就是還清讀書時候的貸款，再儲錢置業。」這種強烈的目標感，有助掃走工作的負能量。

Terry由客戶主任開始，七年內連跳四級成為公司的銷售專家。除了要繼續吸納新客源，還要為現有客戶提供不同服務，留住客人。這方面Terry也主意多多，在公司首創「商圈」文化，將背景相近的客人集中起來，為他們安排旅行、培訓等活動。這樣一方面可提高管理效率，另一方面也讓自己更明白客人的需求和想法。他又構思到另一個開拓新客源的方法：「要一個銷售員找四十個客人，好像很難。那不如請四個不同專業背景，好像從事銀行、物流、保險行業的銷售員，請每人帶十個客人來，辦一個『四合一』的講座，讓客人從中接收不同資訊？」聽Terry分享這些好點子，完全不覺得他是工作超過十二小時後再加班接受訪問，聲音還「醒晨」如早上八九點鐘的太陽，這位「阿里拳王」的一團火，燃燒起來果然非同凡響。