校友創不同 - Bernard Pak: 無懼變幻 用心成就優質之旅

校友Bernard Pak投身旅遊業逾20載，歷盡行業的起伏跌盪，時代變遷。「寒冬期」未有令Bernard停步，他不斷進修增值，多元學習，裝備自己，為迎接不同階段的機遇和挑戰作準備。他的市場觸角敏銳，具前瞻視野，屢獲公司重用。 平步青雲之際，他卻毅然辭職，開發自家網上旅遊平台MyFamiGo。新冠疫情，他沉著應變，改攻Glamping (豪華露營) 市場，成功打響名堂。疫後的他蓄勢待發，唯心不變，以「以人為本」的精神，再踏上旅途，讓客戶在旅程享受明媚風光，安心盡興。

出遊經歷 啟發事業開端
香港人大多喜歡旅行散心，Bernard也如是。他自小已立志投身旅遊業，原因簡單直接：「好想探索這個世界！」中學畢業時，他人生首次跟旅行團，乘飛機遊日，眼界大開，「做領隊既一手包辦行程及團內大小事務，又可以環遊世界，我對這個職業既好奇又羨慕。」

時值升學抉擇時刻，Bernard報讀黃克競工業學院 (IVE黃克競前身) 的旅遊聯絡員證書課程，內容涵蓋專業導遊及領隊訓練、旅行社營運及業務合作流程講解等。畢業後即獲實習時任職的公司聘用，學以致用，擔任本地導遊，帶領歐洲訪港旅行團。Bernard坦言對英語溝通欠缺自信，但透過積極進修，強化語文能力，終成為獨當一面、侃侃而談的導遊。

沙士疫後 「十年突破」計劃
2003年沙士來襲，遊客對香港卻步，旅遊業步入短暫寒冬，但Bernard未有停步，反熟思審處，如果再遇上另一個沙士，事業發展方向該如何是好？熱愛旅遊的他選擇堅持本業，但認為必須擴闊專業範圍，故在被迫停工的日子，他報讀人力資源文憑課程，學習人力管理、企業營運等知識，並趁機專職行政工作。 

外在環境劇變，Bernard仍堅毅不拔，全因於一位前輩的教誨：「如果你不追求進步，很快就會被淘汰，所以自從踏入第一份工作，我便定下目標，大約每十年，事業就要有所突破，朝著每個階段的標竿直跑。」

沙士後，內地開放港澳個人遊 (又稱自由行)，旅客蜂擁而至，他協助旅客預訂住宿及安排本地團，助公司把握復甦機遇。旅行社業務與酒店業息息相關，好學不倦的Bernard，修讀旅遊及酒店業學士課程，繼續深造為他第一個十年增添動力。後來，他預期網絡平台勢成主流，在工作上需要應用更多創意思維、多媒體及網絡互動的理論和知識，故此，他攻讀多媒體及娛樂科技碩士課程，為他第二個十年發展作好充分準備。

靈活上進 投身網上平台
網絡世代一機在手，彈指即可在不同的App預訂機票、住宿，講求個人化體驗，出遊模式大大改變。2010年代初，內地熱門網絡旅遊平台携程 (Trip.com，原名Ctrip)  進軍香港市場，擁有豐富旅行社管理經驗、廣結酒店業界網絡的Bernard，加盟其港澳分部，負責「傾盤」，以最抵價錢向酒店爭取最多房間供平台客戶預訂。市場競爭激烈，他日以繼夜埋首工作，制定切合不同酒店市場策略的合作方案，帶領團隊助公司在港澳市場成功分一杯羹。他憑卓越表現，短短5年已獲晉升為公司總經理。

創立品牌 定位家庭市場
作為網絡旅遊平台的先驅，他觀察到一個「縫隙市場」：「各大平台對家庭旅遊客戶不太友善，例如難以在平台上尋找適合父母及小朋友共住的房間。」Bernard一家四口，身同感受。熟悉行業生態的他分析，大型平台講求效率，會盡量簡化房型選擇，大多只提供單床房及雙床房，變相未能滿足家庭客戶所需。瞄準市場機遇，他不惜放棄高薪厚職，於2019年與IT伙伴共同創立專為家庭旅客而設的網上旅遊平台myFamiGo，這亦成為他的第三個十年計劃。

疫下應變 新概念開客源
然而，新公司成立不久，遇上新冠疫情全球大流行，外遊全面停頓，本地卻掀起露營熱潮。公司迅速應變，主打親子豪華露營 (Glamping)，與露營品牌合作出租露營用品，並提供專人搭營佈置場地服務，客人輕鬆即時入住；又在WM酒店設置概念商店，結合渡假與海景露營的住宿體驗，配合自家宣傳推廣，疫情期間預訂曾一度爆滿，為公司打響名堂，逆市吸納客源。

另一邊廂，他堅守初衷，與拍檔把握時間開發及編寫預訂系統，為開關後「報復式旅遊」整裝待發，提供一站式家庭旅遊服務。隨着今年疫情漸趨緩和，全面恢復通關，公司旋即推出日本酒店預訂服務，適合親子旅程下榻，及推介家庭旅遊行程，貼心規劃助一家大小輕鬆出遊，反應熱烈。他的前瞻視野，讓挑戰成功轉化為機遇。

以人為本 成就優質旅程
旅行遊歷，既可探索未知風景，亦可享受悠閒舒暢。Bernard表示，旅遊業就是以人為本的行業，寄語準備入行的後輩，不論當領隊或導遊帶團，抑或發展網絡旅遊平台，未來皆有發展空間，最重要是用心感受客戶所需，準備周全，讓每位參與旅程的人體驗優質服務，盡興而歸。